Entidade Reguladora da Saúde recebeu quase 90 mil reclamações em 2024

 

Sociedade

Relatório sobre reclamações, elogios e sugestões contabiliza mais de 109 mil relatos de utentes. Destes, só 20 mil eram elogios. No setor público, queixas eram sobre acesso a cuidados e segurança.

O Sistema de Gestão de Reclamações, elogios e sugestões da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) recebeu, em 2024, 109 314 relatos de utentes sobre reclamações, elogios e sugestões ocorridos nesse ano, mas só 20 227 (cerca de 18,5%) se destinavam a elogiar as equipas clínicas ou as instalações. A esmagadora maioria eram reclamações, cujo tema variava de acordo com a entidade que prestava os cuidados. Ou seja, se esta integrava o setor público (Serviço Nacional de Saúde), privado ou social e se tinham ou não internamento.

Segundo o relatório final da ERS, as entidades do SNS foram as que registaram maior número de relatos, entre queixas, elogios e sugestões, 72 067, seguindo-se as dos setores privado (36 137) e social (1110). No setor público, o maior foco das reclamações centravam-se no acesso aos cuidados de saúde, em relação às situações sem internamento, e na prestação dos cuidados de saúde e segurança dos doentes, nas situações com internamento.

Já no que toca às entidades do setor privado, o grosso das reclamações vai para as “questões financeiras” e também para a prestação dos cuidados de saúde e segurança do doente. Em relação ao setor social, o principal tema das reclamações é a prestação de cuidados e a segurança do doente, independentemente do tipo de serviço prestado. Por outro lado, o setor público também é o que recebeu mais elogios e sugestões para melhoria de serviços, sobretudo nas áreas de internamento.

No ano passado, a ERS emitiu ainda decisões relativas a 89 037 situações, designadamente 65669 reclamações e 23368 processos classificados exclusivamente como elogios ou sugestões.